Opinie (Chris Aalberts schreef met Maurits Kreijveld Veel gekwetter, weinig wol over de inzet van sociale media door overheid, politiek en burgers). Sociale media vormen volgens pleitbezorgers belangrijke middelen om burgers meer invloed te geven op politieke beslissingen. Burgers zouden zich beter kunnen informeren, in contact kunnen treden met overheden en politici en andere burgers kunnen mobiliseren. Dit alles zou ertoe leiden dat burgers hun stem beter kunnen laten horen, in dialoog kunnen treden en dat zij meer vertrouwen krijgen in de overheid.
Dit is de theorie, maar is dit ook de praktijk? Het voorbeeld van de financiële sector is goed gekozen: er zijn aanzienlijke problemen met het vertrouwen van burgers in deze instellingen, en directe dialoog suggereert hier een oplossing voor te bieden. We moeten ons dan wel afvragen met wie deze dialoog plaatsvindt.