De samenleving wordt al een stuk leuker als we allemaal wat minder chagrijnig zijn. "Dat begint bij ons zelf, bijvoorbeeld door de buschauffeur vriendelijk te groeten bij het instappen", zegt de Amsterdamse wethouder Andrée van Es (GroenLinks, diversiteit). Deze week is haar brief 'Burgerschap en Diversiteit, Geen burgerschap zonder hoffelijkheid' naar de gemeenteraad gestuurd. Daarin staat kort samengevat, wat het stadsbestuur verwacht van de burgers zelf, als het gaat om de omgang met elkaar en bij het tegengaan van verdere verruwing.

Wethouder Andrée van Es pakt verruwing omgangsvormen aan (Radio 1, 19 mei 2011)