Onderzoek naar de ervaringen van burgers met de bezwaarschriftenprocedure uit de Algemene wet bestuursrecht. Dit rapport brengt verslag uit van een onderzoek naar de ervaringen van burgers met de bezwaarschriftenprocedure zoals geregeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Het onderzoek is gesplitst in twee deelonderzoeken. Als eerste deel is een voornamelijk kwantitatief onderzoek verricht naar de ervaringen van burgers voor en tijdens bezwaarschriftenprocedures en de factoren die hierop van invloed zijn. Voor een dieper inzicht in de onderliggende mechanismen is een beknopt kwalitatief deelonderzoek verricht. Dit deelonderzoek beoogt vanuit een integraal perspectief een dieper inzicht te geven in de verwachtingen en doelstellingen van bezwaarden en hun ervaringen en handelswijzen voor, tijdens en na de bezwaarschriftenprocedure.