De essentie van social media is het gesprek, de dialoog, de communicatie. Toch stappen veel bedrijven, organisaties en overheden de nieuwe communicatiewerelden nog steeds in om alleen te vertellen, te roepen, te schreeuwen. Ze gebruiken het als propagandamiddel niet als mogelijkheid om ambtenaren hun werk beter te laten doen en burgers een stem te geven.