Je blijft je verbazen. Terwijl termen als CRM, loyaliteit en retentie populair zijn in de bestuurskamers van menige organisatie, zie je veel marketeers en communicatie-afdelingen nog steeds van de ene naar de andere campagne hollen. Het kan ook anders: door primair kanalen op bestaande communities en mediasites te bouwen – en deze vervolgens actief te onderhouden.