Het gebruik van social media door gemeenten staat nog in de kinderschoenen. Dit staat in het onderzoeksrapport ‘Alleen aanwezig zijn op  social media is niet genoeg’ dat vandaag is gepubliceerd. 291 gemeenten (69%) werkten mee aan het onderzoek en daarnaast nog enkele bedrijven die veel met social media bezig zijn (ABN AMRO, Rabobank, Hema, ASR Verzekeringen en Menzis).